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          (已處理)龍發裝飾不誠信經營
          發布時間:2016-03-22  點擊下載
            我們的房子至今還沒有交房,9月中旬接到龍發裝飾銷售的電話,邀請我們去了解龍發,后10月14日又被邀請去看看。
            
            為我們家服務的設計師叫吳穎。
            
            第二次去龍發的時候,設計師拿著平面圖跟我們講她的想法,我們也將自己的想法告訴了設計師,在我們詢問我們這樣的要求需要多少錢能做下來時,設計師多次承諾包括工程直接費、管理費和稅金4.5~5萬肯定夠。且銷售和設計師一再催促我們繳納設計定金,還說“現在給你們打81折我們都是不賺錢的,我們這樣做只是沖業績,要是在規定的時間內不交定金,這個折扣就申請不下來了”。于是我們繳納了1000元設計定金,并簽訂了設計協議。
            
            但當我們看到龍發的工程直接費的單價后,根據我們房子的面積,僅水電工程這一項就要2萬元左右,還要現場制作木柜,吊頂,背景墻等,再除去7000元左右的管理費和稅金,4.5~5萬的預算遠遠不夠。于是我們找到龍發,在龍發設計師沒有給我們量房、出
            
            方案及設計圖之前,沒有接受龍發裝飾的任何服務之前,在沒有給龍發裝飾造成任何損失的情況下,多次與其協商,并讓銷售從中協調,希望退還定金,但均被拒絕,理由是不在他們那裝修,龍發收到的錢也絕不退還。在我們就退定之事與設計師溝通的過程中,設計師又說“你們這個也想做,那個也想做,那這個錢就做不到”,可是我們想做的東西,在我們交定金之前我們也是說要做的,那時她還堅定的說可以做到。若完全按照設計師的理念,用這么多錢房子可能能裝好,但是這種設計理念跟我們不相符合,達不到我們要求。
            
            現向南京市裝飾行業協會投訴龍發裝飾不誠信經營,設計師與銷售一再承諾,享受工程直接費81折的優惠,工程直接費、管理費和稅金4.5~5萬絕對能做,出于信任,10.14日我們才與龍發裝飾簽訂了設計協議,繳納設計定金1000元,既然承諾兌現不了,我們也沒有必要和龍發裝飾繼續合作,要求龍發裝飾退還定金。
              
           
          設計協議及相關收據

           

            10月26日,龍發裝飾的回復
              
            1、在交定金前我們就已經說過是包括那些項目,是安項目給他報的價格是5.8萬,直接費打完折扣優惠是5萬元,當中有包括水電工程2萬,管理費和稅金7000元等項目。在談完這些以后她才決定交定金的,在交定金的過程中我們明確說明在交完定金以后不再退定金的。在這樣的情況下她還是交了定金。她清楚我們交定金的所有優惠及所有條件和優惠規定。
            
            2、此客戶在交定金之前已經看過我們公司在他們小區別人家的工程報價,在看完報價以后沒有問題的情況下才交的定金。
            
            3、我們按照之前談的設計方案,總報價是沒有問題的,是可以做到把工程報價控制在5萬得。
            
            4、她回家以后過了好幾天她又打電話要求退定金。
            
            5、法律規定的定金也不可退還。
            
            綜上所述,責任不是我方,根據各項法規也不存在違反之處,客戶要求退還定金的理由不客觀不實際不合理。
            
           
            業主回復:
            
            對于龍發的辯解我要說以下幾點:
            
            1、不知道這個5.8萬的價格是什么時候、如何算出來的,是給我報了哪些項目算出來的?我們把想法告訴設計師之后,下定之前,設計師只是報出4.5~5萬這個數字,說絕對可以做到,并沒有按項算錢。所以這個5.8萬不知是誰算出來的?!況且若按5.8萬包括水電2萬和管理費稅金7000,折后也不應該是5萬,而是48195元!從此可以看出龍發的誠信何在?
            
            2、關于定金不退的事情我知道,但是我交定金的前提是設計師按照我的想法,按我們之前談的方案4.5~5萬把我家裝出來,龍發能做到嗎?現實是做不到。是龍發采取“低價套頭”的手段,并限定享受優惠的期限,誘惑、逼迫我下定,龍發不誠信在前,因此我有權要求退還定金。
            
            3、關于龍發辯解的第2條“此客戶在交定金之前已經看過我們公司在他們小區別人家的工程報價,在看完報價以后沒有問題的情況下才交的定金”,我想說,同一個小區不同的戶型,不同的面積(別人88平,我們101),需求也不一樣(別人出租,我自?。?,具有可比性嗎?
            
            4、關于龍發辯解的第3條“我們按照之前談的設計方案,總報價是沒有問題的,是可以做到把工程報價控制在5萬得”,我要說,之前談的方案,只是我們的一個想法,具體細節并沒涉及。不知龍發的設計師是怎么控制預算的,具體細節是怎么實施的,言之鑿鑿告訴我們4.5~5萬的價格。如果完全按設計師的想法,可能能做出來,比如柜子不打,不做背景,不做吊頂,不貼瓷磚,但是所有這些都是與我們的想法相悖的,我們怎能接受。
            
            在后期與設計師電話溝通中,設計師故意設置很多漏項,比如砸墻不報在報價中,后期增項;柜子也不打,后期增項,那么請問后期增項的錢是不是也是我們的錢,該不該是工程直接費的一部分?且后期跟設計師通話時,當問及你按我們談的方案做出的報價高于4.5~5萬怎么辦時,設計師說“如果是這樣,那我勸你們寧愿損失1000元錢,也不要再龍發做”,請問這是什么情況?我們選擇在龍發交定金的前提就是4.5~5萬能做好,現在告訴我說讓我損失1000元也別選龍發,難道在這種情況下我沒有權利要求拿回我的定金嗎?
            
            5、關于龍發辯解的第4條,“交完定金后好幾天又退定金”并不是不退定金的理由。正是在這幾天里,我按照龍發的單價,對照我們的工程量,才意識到設計師給了我們一個多么不靠譜的報價。且在這幾天里,龍發并沒有給我提供任何服務,也沒有對龍發造成任何損失。
            
            6、定金是在龍發誠信的前提條件下交納的,現在龍發不誠信,我有權要求返回定金。
            對于龍發的辯解我要說以下幾點:
            
            1、不知道這個5.8萬的價格是什么時候、如何算出來的,是給我報了哪些項目算出來的?我們把想法告訴設計師之后,下定之前,設計師只是報出4.5~5萬這個數字,說絕對可以做到,并沒有按項算錢。所以這個5.8萬不知是誰算出來的?!況且若按5.8萬包括水電2萬和管理費稅金7000,折后也不應該是5萬,而是48195元!從此可以看出龍發的誠信何在?
            
            2、關于定金不退的事情我知道,但是我交定金的前提是設計師按照我的想法,按我們之前談的方案4.5~5萬把我家裝出來,龍發能做到嗎?現實是做不到。是龍發采取“低價套頭”的手段,并限定享受優惠的期限,誘惑、逼迫我下定,龍發不誠信在前,因此我有權要求退還定金。
            
            3、關于龍發辯解的第2條“此客戶在交定金之前已經看過我們公司在他們小區別人家的工程報價,在看完報價以后沒有問題的情況下才交的定金”,我想說,同一個小區不同的戶型,不同的面積(別人88平,我們101),需求也不一樣(別人出租,我自?。?,具有可比性嗎?
            
            4、關于龍發辯解的第3條“我們按照之前談的設計方案,總報價是沒有問題的,是可以做到把工程報價控制在5萬得”,我要說,之前談的方案,只是我們的一個想法,具體細節并沒涉及。不知龍發的設計師是怎么控制預算的,具體細節是怎么實施的,言之鑿鑿告訴我們4.5~5萬的價格。如果完全按設計師的想法,可能能做出來,比如柜子不打,不做背景,不做吊頂,不貼瓷磚,但是所有這些都是與我們的想法相悖的,我們怎能接受。
            
            在后期與設計師電話溝通中,設計師故意設置很多漏項,比如砸墻不報在報價中,后期增項;柜子也不打,后期增項,那么請問后期增項的錢是不是也是我們的錢,該不該是工程直接費的一部分?且后期跟設計師通話時,當問及你按我們談的方案做出的報價高于4.5~5萬怎么辦時,設計師說“如果是這樣,那我勸你們寧愿損失1000元錢,也不要再龍發做”,請問這是什么情況?我們選擇在龍發交定金的前提就是4.5~5萬能做好,現在告訴我說讓我損失1000元也別選龍發,難道在這種情況下我沒有權利要求拿回我的定金嗎?
            
            5、關于龍發辯解的第4條,“交完定金后好幾天又退定金”并不是不退定金的理由。正是在這幾天里,我按照龍發的單價,對照我們的工程量,才意識到設計師給了我們一個多么不靠譜的報價。且在這幾天里,龍發并沒有給我提供任何服務,也沒有對龍發造成任何損失。
            
            6、定金是在龍發誠信的前提條件下交納的,現在龍發不誠信,我有權要求返回定金。
            
            
          南京市裝飾行業協會:
            
                  經調解,就業主提出的要求龍發裝飾不能接受,調解失敗。
            
              
            
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