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          糾紛處理——經協調譚先生投訴景悠(悠悠)已經解決
          發布時間:2013-08-20  點擊下載

          投訴人:譚老師  
            投訴景悠(悠悠)裝飾工程公司多收水電改造工程款不全退?! ?br />   本人去年家里裝修,水電改造結算時被項目經理李馬扣多算了工程款?! ?br />   多收的水電工程款有2項:  
            1,衛生間之間的2根長5.5米水管,簽合同前,事先白紙黑字說好是含在水改間的,結賬時卻按每米55元收費,收了2*5.5*55=605元?! ?br />   2,房間插頭及浴霸線點位亂收費?! ?br />   項目經理多收了12個點位的錢。這12個點位如下:  
            房間插座:2*45=90元,浴霸插頭:2*45=90元,兩個浴霸線:38*2*2=152元,浴霸線開關:38*2*2=152元  
            合計:484元
            
            以上兩項合計:1084元  
            8月1日,我到景悠(悠悠)公司,公司有關人員不認賬,拒不退還多收的工程款?! ?br />   8月7日,再到景悠(悠悠)公司,公司有關人員雖認賬了,但只退還一半多收的工程款(現已將500元打入我的銀行卡上) 
            我認為:景悠(悠悠)公司多收的工程款應該一分不少全部退還給我,即應該再退還多收的584元!  

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            證據:
          \
           

          業主提供電子郵箱通話記錄(指復制內容)
          公司:
          水路到次臥陽臺的拖把池,還有的就從頂面走的熱冷水管,這個可以實地實算的
          業主:
          看了你的報價。有個疑問,這次水改由650漲到了710,為何?
          并且還有下列項
          21、水路出房間后計算方法 米   20.0    ¥50.0   ¥1000.0
          請問這是指到陽臺的水管嗎?
          廚房、主衛、客衛之間的水管難道還要再收費嗎?(別的公司可是含在水改里面的)
           
          公司:
          譚老師,你的閣樓上面不刷乳膠漆嗎?
           
          業主:
          你再好好再核算一下
          他們是當閣樓不存在后,計算出來的整體空間的頂面及墻面面積的
          你計算出來的客廳、過道、餐廳的地面面積是多少?
           
          公司:
          因為我把閣樓的頂面面積算在一起了,他們沒有算
           
          業主:
          咋回事,這次客廳、過道、餐廳面積大大高于上次!
          一 客廳、餐廳公共區域    
          1  進戶半門套 m 5.3  ¥68.0  ¥359.0 
          2  頂面乳膠漆(多樂士超易洗) m2 39.7  ¥25.0  ¥992.8 
          3  墻面乳膠漆(多樂士超易洗) m2 101.0 ¥25.0  ¥2524.5
           
          一 客廳、餐廳公共區域    
          1  進戶半門套 m 0.0  68.0  0.0 
          2  頂面乳膠漆(多樂士超易洗) m2 63.0  ¥25.0  ¥1575.0 
          3  墻面乳膠漆(多樂士超易洗) m2 142.0  ¥25.0  ¥3550.0
           
          等一下是另一公司的數據與你第一次計算差不多
          序號 項目名稱 單位 工程量 損耗 單價 預算合價
          一 起居室          
          1、 墻面乳膠漆( 多樂士凈味) m2 103.0    18  1854 
          2、 頂面乳膠漆( 多樂士凈味) m2 40.0  10% 18  792
          序號 裝飾內容及裝飾材料規格、型號、品牌、等級 單位 數量 單 價 合 價
          一、 客廳、餐廳、過道        
          1、 頂面乳膠漆底層處理 ㎡ 39.80  ¥20.0  ¥796.0 
          2、 墻面乳膠漆底層處理 ㎡ 109.62 ¥20.0  ¥2,192.4 
          3、 多樂士超易洗 ㎡ 149.42 ¥5.0  ¥747.1 
          4、 墻、頂面固化 ㎡ 149.42 ¥1.5  ¥224.1
           

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           裝飾公司回復

          情況說明
           
          顧客譚老師于2012年3月20日與我公司“南京景悠裝飾工程有限公司”簽定了半包裝飾裝修合同,金額為人民幣34106元。
          齊家網作為譚平選擇的第三方監管,對于裝修施工質量全程進行監督監管。
          裝修各項工程竣工后需經三方(業主、第三方、項目經理)簽字確認合格后,顧客再按合同規定支付給我公司相關比例的工程款。如工程出現嚴重問題,做為第三方監管的齊家網會凍結款項并對我公司進行網絡曝光。該工程在實施過程中各項驗收及結款均無異議。我公司對于各項工程均有嚴格的管理規定。在工程施工過程中,發生變動的增項或者減項,必須與業主提前說明并簽字同意確認后項目經理再進行施工建設。最終竣工結算總金額為33620元。
          綜上所述,該工程從施工到竣工手續齊全、流程合規、三方均無任何異議。
          該工程進程中,譚先生每天通過短信方式持續不斷聯系我項目經理。每天不停地重復問同樣的問題,并要求我項目經理及時做出回復。如我項目經理不及時回復,譚平先生即刻投訴到我公司。我公司隨即安排客服人員解釋、解決相關事項。其中有合理的針對施工的有關問題和要求,更有無理的非工程施工方面的要求及問題。(如:項目經理陪同前往紅星美凱龍為其選購實木地板)。如若不滿足其各種要求,就通過各種途徑投訴我項目經理。
          工程結束半年后,即2012年底,譚先生表示家中客廳地磚三塊有裂縫以及主衛墻面幾塊瓷磚有輕微裂縫。我公司工程監理立即前往顧客家中查看,并第一時間邀約譚先生到我公司協商解決賠償事議。此次協商的結果是我公司賠償譚先生一百多元現金。
          工程結束后約一年,近期我公司各部門同仁不斷受到該顧客的短信騷擾(設計師、項目經理、銷售客服、工程部同仁、老總等)。我公司秉承服務客戶的原則,多次邀約譚平先生到我公司進行溝通。在此期間雙方溝通過程與結果都很愉快。每次約談我公司都會贈送一些小禮品給該客戶(如環保購物袋等)
          2013年8月7日,我公司又一次與譚先生溝通。最終雙方達到一致意見,并得到譚先生的簽字確認。做為安撫,我公司一次性補償該顧客500元現金且所有事項均已結清。

           

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